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售后服务

 

 
什么情况下可以退换货/维修?

商品售后服务总则:

众联承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起2日内可以退货,7日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退货时请保持商品及包装完好,附件齐全,不影响二次销售,并将商品的赠品一并返回;

退换类别 具体描述 是否支持2天(含)内退货 是否支持7天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。

由众联负责退回运输事宜。
到货物流损、缺件等众联原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

众联审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
客户原因

因为客户个人原因导致的退换货,在商品外包装完好的前提下。遵守“退换货详细说明”。

是(依据“退换货详细说明”酌情处理 由您承担商品返回众联的运费。

 

退换货详细说明

 
1. 退换货条件
商品交付后的2天之内,出现下列情形之一的可以申请退换货
① 商品质量问题(发现可能是质量问题时请立即停止使用)。
② 商品破损。
③ 因客户的原因造成的退换货,我方将根据具体的情况收取配送费。
2. 下列情形之一的,不在无条件退换的范围内
① 商品无质量问题,因客户原因,造成商品外观及拆开外包装等情况,不能再次销售的商品。
② 客户因为选购错误, 要求将货物随意更换成其他产品时。
③ 根据客户的要求、特别购买订制的商品。
④ 合同规定的不可退货商品。
⑤ 非质量原因的,食品等有保质期或使用期限的商品。
⑥ 超过厂家规定保修期的商品。
⑦ 拆开包装的打印机、电脑、硒鼓、墨盒等电子产品以及OA消耗品。
3. 我方对售后政策的未尽事宜享有补充解释的权利。